ISO 10002’nin temel ilkelerinden biri, müşteri şikayetlerine duyarlı bir yaklaşım geliştirmektir. Düşünsenize, bir müşteri size bir sorunla geldiğinde, onu dinlemezseniz ne olur? Muhtemelen o müşteri bir daha sizi tercih etmeyecek! Müşteri şikayetleri, aslında size, işinizdeki eksiklikleri ve geliştirebileceğiniz alanları gösteren birer işarettir. Dinlemek, anlayış göstermek ve geri dönmek, bu sürecin başlangıcıdır. ISO 10002, şikayetleri sistematik […]
